Wissenstransfer in der Produktion — das Können sichern, solange die Person noch da ist

Ein Übergabegespräch fragt nach dem, was die abgebende Person für erwähnenswert hält. Genau das ist die Schwachstelle: Wer eine Tätigkeit seit fünfzehn Jahren ausführt, hält den größten Teil davon für selbstverständlich und erwähnt ihn deshalb nicht. Nicht aus Nachlässigkeit — es ist die Definition von Routine. Wer denselben Menschen drei Tage vor dem letzten Schichttag in einen Besprechungsraum setzt und nach den wichtigsten Kniffen fragt, bekommt zuverlässig das Bewusste. Die zwei Sekunden, in denen die Hand korrigiert, bevor der Kopf das Problem registriert, bleiben in der Werkstatt.

Die Schatten-Einarbeitung zeigt das tatsächliche Tun und ist deshalb der wirksamste der drei Bausteine — sie hat nur ein Verfallsdatum. Was die Nachfolgerin in der zweiten Woche übersehen hat, ist nach der Verabschiedung nicht mehr abrufbar. Sie ist außerdem teuer in einer Währung, die gerade knapp ist: Sie bindet die erfahrene Kraft, also genau die Person, deren Stunden man eigentlich für die anspruchsvollen Fälle freihalten will. Wie knapp diese Währung inzwischen ist, steht auf der Seite zum Fachkräftemangel in der Produktion.

Und die Word-Datei scheitert systematisch an der Sache, um die es geht. Das Drehmoment, das die Kollegin ohne Schlüssel spürt; die Reihenfolge beim Kabelbaum, damit der Deckel später ohne Nacharbeit passt; die Justage am Aggregat, die nur kennt, wer es seit der Inbetriebnahme betreut — das sind Bewegungen und Bedingungen, keine Sätze. Sie in Prosa zu übersetzen ist genau der Schritt, an dem das Wissen verloren geht.

Erfahrungswissen ist nur sicherbar, solange die Person noch da ist; danach ist es nicht rekonstruierbar. Das ist keine Zuspitzung, sondern die praktische Konsequenz aus dem, was Übergabegespräch und Word-Datei nicht erfassen: Was nicht in Sätzen vorliegt, lässt sich auch nicht nachträglich aus Sätzen zurückgewinnen. Eine Aufnahme während des Vorgangs ist eine der wenigen Methoden, die das tatsächliche Tun festhält, statt eine Beschreibung davon — die kleinen Bewegungen, die niemand bewusst erwähnen würde, die Reihenfolge, in der eine erfahrene Werkerin drei Schritte parallel führt, das kurze Innehalten vor einem kritischen Drehmoment.

Video trägt dort, wo Hände etwas tun: Menschliche Bewegung ist der Inhaltstyp, für den ein Vorteil bewegter gegenüber statischer Darstellung theoretisch vorhergesagt und in Laborexperimenten bestätigt wurde (Wong u. a. 2009). Für Maße, Toleranzen und alles, was nachgeschlagen wird, gilt das nicht — dafür ist der Schritttext da. Ein Wissenstransfer-Projekt, das für jede Tätigkeit dasselbe Medium vorsieht, hat sich also schon in der Planung verrechnet.

Aus der Aufnahme wird bei Montavis eine geschnittene Anleitung: je Schritt ein Bild und eine Textbeschreibung zum Lesen, dazu Teile- und Werkzeugliste, in 24 Sprachen. Die Fachkraft trägt dabei zwei Kameras gleichzeitig, am Kopf und an der Brust; die zweite ist die Rückfallebene, wenn die eigene Hand die Stelle verdeckt, um die es geht. Gefilmt wird, während der Vorgang ohnehin läuft; der Ton wird beim Hochladen entfernt, die fertige Anleitung hat keine Tonspur. Wie eine solche Aufnahme praktisch abläuft, steht auf der Seite zur Videoanleitung; welche Sprachen enthalten sind und was das Synchronhalten wirklich schwer macht, auf der Seite zur mehrsprachigen Arbeitsanweisung.

Was danach entsteht, ist kein Archiv, sondern ein Anlernwerkzeug. Die Anleitung liegt am Arbeitsplatz auf dem Tablet, die Geräte ziehen die jeweils freigegebene Fassung, und die ehemalige Vormacherin muss denselben Standard nicht mehr zehnmal je Schicht erklären. Ihre Stunden werden damit für die Fälle frei, in denen Erfahrung tatsächlich entscheidet — das ist der eigentliche Hebel, nicht die Dokumentation an sich.